カスタマー平均評価：  3.5
 CRM戦略策定者必見！
前半はマス・マーケティングとＣＲＭを統合した「目的」の定義です。後半は「目的」達成の「手段」を記しています。特に「手段」にデータマイニングを据えているのは我が意を得たりです。私はＣＲＭ戦略立案にデータマイニングを用いています。理由はシンプルで、それなくしては差別化できる戦略立案が極めて困難であるからです。 ほとんどのＣＲＭ本はＣＲＭの概念化、システムの話に終始しています。またデータマイニング本も統計・分析オタク向けの内容であり、本来密接につながる両者を紡ぐ本は見つかりませんでした。その意味でこの本は初めてではないでしょうか。さすがケロッグ！ データマイニングを知らない人は8、9、11は章は理解しづらいかもしれませんが、まさにこれらの章が秀逸です。データマイニング従事者は平易にうまく書きつつ的を外していないことが理解できるはずです。 今後のＣＲＭではデータマイニングは外せません。この本の意義は大きいと思います。
 間違えて買ったけど、まぁ損はしなかったかもしれない
勝手な勘違いですが、他所で本書の紹介を見たとき、「伝統的なマス・マーケティング」に、最新のIT技術を用いて「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」の長所を取り入れるための考え方と手法がまとめられており、その主な手法として、さまざまなメディアを統合＝ミックスして、さまざまな角度から統一されたブランド・コミュニケーションを展開し、顧客ロイヤルティを高め、優良顧客を育成する方法などを紹介した書籍だと思いこんでいました。
つまり、メディアを統合して一貫したブランドコミュニケーションを目指すという内容かと。しかしながら、実際は、「伝統的なマス・マーケティング」と「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」を統合するという内容でした。 内容はといえば、それぞれの項目ごとに、豊富にな具体的な事例が紹介されていますが、表現がちょっと硬いのは否めず、章によっては論文を読んでいるという感じもあります。
多少の勘違いと読みにくさはあったモノの、共感する部分もいくつかありました。
全14章のうち、
１章 本書の概要
２章 統合マーケティングとは何か
３章 顧客ロイヤルティへの道
５章 統合マーケティングと消費者体験
７章 優良顧客の獲得
13章 統合マーケティングの実際
14章 統合マーケティングに向けて
については、共感を得るところもあり面白く読むことができました。 しかしながら、全体を通して考えると、一冊の本を通してひとつの考え方が貫かれているとはいえず、章ごとにバラバラの論文を読んでいるという感は否めず、総合的にタイトルを反映した内容になっているかといえばちょっと疑問があります。 というわけで、結論としてはもし勘違いをして買っても、「顧客ロイヤルティ」や「ブランド」「優良顧客の育成」などに興味のある方なら、損をした気分にまではならないだろう、というなんとも消極的なおすすめで申し訳ありません。
全体的なまとまりが・・・
本書は全体が１４章に分かれており、それぞれの章を各教授が担当して書いています。
最初の１〜３章と最後の１３・１４章については「統合マーケティング戦略論」という本の
タイトルにふさわしい内容だとは思いますが、それ以外の章については、各教授それぞれ
の研究テーマを発表する研究報告会のような感じになっており、全体としての統一感に欠
けている感は否めないなと思いました。
統合マーケティングの本であるのに、内容全体が統合されていない感じがするのはちょっと・・・。
また、原文が悪いのか訳が悪いのかはわかりませんが、個々の章の内容もそれぞれ高尚で
専門的な言葉を使っているものの、もっとわかりやすい表現があるような気がします。
期待して買っただけに、ちょっと厳しい評価ではあるとは思いますが星３つにしました。
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