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広告法規 年鑑 日本の広告写真〈2002〉 (Apa) マーケティングマネジメント―持続的成長の開発と戦略展開 経験価値マーケティング―消費者が「何か」を感じるプラスαの魅力 All of SSAWS―ザウスのロゴマークとそのスプレッドアウト マルチプロジェクト戦略―ポストリーンの製品開発マネジメント 顧客革命の時代―コールセンターが会社を変える 広告の理論と戦略 販売促進のための実用書―販促会議スペシャル 成功する顧客満足度の測り方
広告法規 年鑑 日本の広告写真〈2002.. マーケティングマネジメント―持.. 経験価値マーケティング―消費者.. All of SSAWS―ザウ.. マルチプロジェクト戦略―ポスト.. 顧客革命の時代―コールセンター.. 広告の理論と戦略 販売促進のための実用書―販促会.. 成功する顧客満足度の測り方


広告法規

[ 単行本 ]
広告法規

・岡田 米蔵 ・梁瀬 和男
【商事法務】
発売日: 2006-12
参考価格: 3,885 円(税込)
販売価格: 3,885 円(税込)
 Amazonポイント: 38 pt
( 在庫あり。 )
中古価格: 3,300円〜
広告法規 ※一部大型商品を除く
岡田 米蔵
梁瀬 和男
カスタマー平均評価:   0

年鑑 日本の広告写真〈2002〉 (Apa)

[ ハードカバー ]
年鑑 日本の広告写真〈2002〉 (Apa)

・日本広告写真家協会
【ピエブックス】
発売日: 2001-08
参考価格: 15,225 円(税込)
販売価格: 品切れ中
中古価格: 3,300円〜
年鑑 日本の広告写真〈2002〉 (Apa)
日本広告写真家協会
カスタマー平均評価:   0

マーケティングマネジメント―持続的成長の開発と戦略展開

[ 単行本 ]
マーケティングマネジメント―持続的成長の開発と戦略展開

・フィリップ コトラー ・Philip Kotler ・小坂 恕 ・三村 優美子 ・疋田 聰
【プレジデント社】
発売日: 1996-05
参考価格: 6,014 円(税込)
販売価格: 品切れ中
中古価格: 3,300円〜
マーケティングマネジメント―持続的成長の開発と戦略展開
フィリップ コトラー
Philip Kotler
小坂 恕
三村 優美子
疋田 聰
カスタマー平均評価:  5
持続的成長のために
1996年に出版されたコトラーのマーケティングの本 マーケティングの辞典ともいえる本.国語辞典の広辞苑が 第6版が出たようにマーケティングの辞書としての コトラーのこの本も既に新しい本が出ています. 内容は,マーケティング計画を作るマーケティングマネージメント マーケティング機会分析,ターゲット市場調査・選択, マーケティング戦略デザインそして最後にマーケティングの 実行であるマーケティングプログラムの構成になっています. マーケティングの教科書としてどの章をとってもわかりやすいし また体系だっているのでとても使いやすいです. 内容はさすがに古くなってきていますが,充分に使える 内容だと思います.
本自体は10年前のものですが、たいへんためになります。
この本は、コトラーのマーケティングマネジメントの第7版で、現在、米国では第12版まで、国内では第10版のミレニアム版まで出版されています。

ミレニアム版では、90年代後半から急速に発展したネットビジネス等最新のビジネス事情に応じた内容がふんだんに盛り込まれていますが、この第7版もマーケティングの基礎理論を学ぶには、十分すぎる内容となっています。理論的部分は、ほとんど代わっていないとすら言えます。

ミレニアム版の新書は、9000円近くするので、貧乏な学生さんは、これは図書館で我慢し、第7版を手元において、勉強するという方法もあるのではないでしょうか。

この本の中身は価値があるといってよいほど、コトラーのマーケティング理論が網羅されています。
マーケティングを学びたいならこれ。
◆マーケティングの素人同士でゼミ形式で読み進めていきましたが、予習の初読みでも7割以上は理解できると思います。
◆特に図表の一つ一つが本当に意味があるので、自分の身近な事例も落とし込んで理解を深めることができます。

◆これだけ厚みのある本でありながら、何章かはわかりにくい部分があったものの、マーケティングの原理をきっと拾うことができると思います。
マーケティング学の基本書
マーケティングのスーパーテキスト。企業活動はマーケティングを基本にして行われる、という考えをベースに、理論・技術をかなり幅広く扱っている。(その所為で、分厚いのね。)MBAを取りにいかれる人はもちろん、MBAじゃなくてもこれを読んでおけば、マーケティング学を概観できる。難点は、ちょっと古いことろ。


経験価値マーケティング―消費者が「何か」を感じるプラスαの魅力

[ 単行本(ソフトカバー) ]
経験価値マーケティング―消費者が「何か」を感じるプラスαの魅力

・バーンド・H. シュミット
【ダイヤモンド社】
発売日: 2000-12
参考価格: 2,310 円(税込)
販売価格: 品切れ中
中古価格: 3,298円〜
経験価値マーケティング―消費者が「何か」を感じるプラスαの魅力
バーンド・H. シュミット
Bernd H. Schmitt
カスタマー平均評価:  4
とても正しい!と思った。
読んでから5年以上経ちますが、マーケティングおよびクリエイティブのプランを立てる際、この本の影響はいまだに強く残っています。もっとも役に立ったマーケティング本、と言ってもいいですね。そもそもマーケティングなんてものは、「欲しい!」と思わせることが重要なわけで、そういった感情に導くためには「経験した気持ちにさせる」ことなしには難しい。そこで、単なる手法論でなく、人間心理をベースに分析した上で、5つの観点から「仮想体験させる」マーケティングを説いている。非常に実践的な理論だと思います。その意味で、タイトルは「経験」でなく「体験」のほうが目指すところに近いのかもしれません。たしかにスラスラ読める本ではありませんが、それを補って余りある思考を絶賛したいと思います。商品がすべるクライアントも企画が通らないクリエイターも読んでおくべきですね。
う〜〜〜ん、評価が難しい・・・・
3つか4つか迷った挙句、星4つです。
テーマはすばらしく、また、消費者は、製品やサービス以外の、経験
による付加価値つまり経験価値を求めている、という論旨もわかる。
ただし、事例やテーマに、なぜか広告に関連したものが多いのはなぜ?
経験価値というからには、むしろメディアを越えた新しい経験価値の提起手法を打ち出して欲しかった。

この点で、伝統的マーケティングを否定しながらも、
そこにとらわれている作者を感じた。
もっと経験を提供できる手法やコミュニティ、
例えばインターネットなどに作者は関心はないのだろうか?
翻訳のレベルが今一歩か
翻訳が直接的すぎてこれだけを読んで意味を理解するのは酷く労力がいるだろう。内容的にはとても興味深いものなので、惜しまれる。原著にあたることもお勧めします。
機能的特性や便益では差別化がむずかしい
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経験価値は楽しめるが、この装丁は経験価値あり?
Experience Marketingというコトバの元祖となったバーンド・シュミットの代表作。サービス精神旺盛な本の内容と、明解で創造力溢れるロジックは、「製品ベネフィット」中心のマーケティングに飽き飽きしている人にはとても刺激的。しかし本の中味はいいとしても、この本自体「経験価値」があるかどうかは信じがたい。せっかくなら、本の装丁や作り方、翻訳などをもっと刺激的なものにしてほしかった。得てして翻訳本はデザインが最悪だが、この本も例にもれず。


All of SSAWS―ザウスのロゴマークとそのスプレッドアウト

[ ハードカバー ]
All of SSAWS―ザウスのロゴマークとそのスプレッドアウト

・木村 勝
【ピエブックス】
発売日: 1994-07
参考価格: 8,971 円(税込)
販売価格: 品切れ中
中古価格: 3,286円〜
All of SSAWS―ザウスのロゴマークとそのスプレッドアウト
木村 勝
カスタマー平均評価:   0

マルチプロジェクト戦略―ポストリーンの製品開発マネジメント

[ 単行本 ]
マルチプロジェクト戦略―ポストリーンの製品開発マネジメント

・延岡 健太郎
【有斐閣】
発売日: 1996-11
参考価格: 3,150 円(税込)
販売価格: 品切れ中
中古価格: 2,980円〜
マルチプロジェクト戦略―ポストリーンの製品開発マネジメント
延岡 健太郎
カスタマー平均評価:  5
現場の開発者にこそお勧め
メーカーの開発現場で働いている方にこそこの本を読むことをお勧めしたい。設計機能部門にあっていくつもの製品プロジェクトの設計を同時に担当している方(私も正にそれ)には特にお勧めである。人はその真っ只中にいるとむしろ自分の置かれている状況が良く分からないもの。新しい製品の設計開発が切れ目なく重なり合って延々と続いていく最近の状況に辟易として「いったいどうなっているのか?」と愚痴をこぼしたくもなるもの。この本を理解すると、自分が今手がけているこの製品とあの製品、昨年のあの製品、来期予定のあの製品... これらがどのような考え方(戦略)で関連していて、各々どうしてその手法で開発するのか...霧が晴れて周りの世界が見えてくる。そこにあるのは目から鱗の戦略か?それとも戦略の欠如か。自分がマトリクス組織の軋轢に苦しむ現場の開発者だと思う人、手にとって見て下さい。
製品開発はマネジメント可能である
1990年代になって初めて製品開発は、マネジメントの対象となりえた、という人がいるぐらい製品開発は経営活動で不思議な内容だった。えてしてそれは、クリエイティビティ豊かな研究者のひらめきの賜物であったり、市場での成果で言えば運や勢いのあるタレントのおかげであったりした。だから、どんな風にマネジメントするのかといえば、それはできる限り研究・開発者の自由にやらせよう、というぐらいに方法はなかった。90年以前の研究は、それらの開発グループの内部でのコミュニケーションはどんなフローになっているだとか、どんな要因が成功した開発プロジェクトの特徴なのかを説明することが中心だった。

本書は、そこにおそらく初めて投入された本格的な製品開発の研究書である。1990年代に入ってアメリカの経営学者たち(筆者もそこに含まれる)が発見したのは、開発速度が極めて速いことと、複数の開発プロジェクトの適切な管理であった。本書の発見は、後者であるが、それを開発プロジェクトに蓄積される技術知識の展開パターンで説明する。その展開パターンはいくつかあって、その違いが成果となって現れるのである。製品開発にもマネジメントが必要であり、そしてその巧拙で競争力の差となるのだ、ということをわからせてくれる好著だ。図表も豊富でしかも、その図がとても上手でわかりやすいことにも感心するだろう。


顧客革命の時代―コールセンターが会社を変える

[ 単行本 ]
顧客革命の時代―コールセンターが会社を変える

・佐藤 知恭
【ビーケイシー】
発売日: 2002-11
参考価格: 1,680 円(税込)
販売価格: 品切れ中
中古価格: 3,249円〜
顧客革命の時代―コールセンターが会社を変える
佐藤 知恭
カスタマー平均評価:  4.5
具体性に乏しい
コールセンタを構築すべき論が強く、実際の構築に関するポイントなどが記述されていないのが残念。
コールセンターに携わる人は必読
コールセンターでSV以上で働くのであれば、必ず読んでおきたい一冊。コールセンターのこれまでの歩み、成長の仕方などが丁寧に書いてある。この部分は必読だが、筆者の考える顧客満足等については別のマーケティング書の内容でも良いのではないかと思った。また、筆者の余計な薀蓄に少々嫌気もさすが、1冊持っていても損はないと思う。逆に、会社の中でコールセンターを設置しているが、その実情について知らない方がいれば、この本は必読書です。
コールセンターへの認識を新たにします。
 私の会社でもコールセンターが規模を拡大しています。お客さま接点が人からITの時代に移っている中で、コールセンターの重要性は日に日に大きくなっていると感じています。しかし、現実はどうでしょうか。本社、本部に比べてコールセンターは不当に低く見積もられていないでしょうか。顧客満足の概念から、CSが経営に及ぼす財務的な貢献度まで幅広く、合理的に書かれており、コールセンターに関係する人だけでなく、全ての接客に携わる人にとって価値ある1冊です。
顧客ロイヤルティーの原点
サブタイトルである「コールセンターが会社を変える」をみて、コールセンターに関して書いてある本だという認識で読み始めましたが、読み進むうちその内容の濃さにびっくりしました。CSの歴史から、組織論、顧客満足管理から顧客満足経営への転換など、21世紀を見据えて企業が取り組むべき顧客ロイヤルティーの原点がわかり易く書いてありました。またそれをベースにコールセンターの重要性を説いているので非常に説得力があり、自社にコールセンターがあるかないかに拘わらず企業経営者必読の書といえると思います。
IT時代の今、必読の1冊
消費者として企業のコールセンターに電話をすることは、しばしばありますが、気持ちよく受話器を置けることはめったにありません。消費者と企業の信頼関係にひびが入っていくこの事実を企業の担当者の方は、気がつかないのでしょうか。是非、この本を読んでいただき、顧客の視点にたった対応へと改善していただきたいと思います。消費生活アドバイザーの消費者対応研究会でもこの本をテキスト本として取り上げています。実践的な内容は、必読の1冊です。

広告の理論と戦略

[ 単行本 ]
広告の理論と戦略

・清水 公一
【創成社】
発売日: 2007-05
参考価格: 3,990 円(税込)
販売価格: 3,990 円(税込)
 Amazonポイント: 39 pt
( 在庫あり。 )
中古価格: 3,249円〜
広告の理論と戦略 ※一部大型商品を除く
清水 公一
カスタマー平均評価:   0

販売促進のための実用書―販促会議スペシャル

[ 単行本(ソフトカバー) ]
販売促進のための実用書―販促会議スペシャル

【宣伝会議】
発売日: 1997-11
参考価格: 980 円(税込)
販売価格: 品切れ中
中古価格: 3,245円〜
販売促進のための実用書―販促会議スペシャル
 
カスタマー平均評価:   0

成功する顧客満足度の測り方

[ 単行本 ]
成功する顧客満足度の測り方

・Nigell Hill ・Rob MacDougall ・John Brierley
【サイエンティスト社】
発売日: 2005-07
参考価格: 2,310 円(税込)
販売価格: 品切れ中
中古価格: 3,234円〜
成功する顧客満足度の測り方
Nigell Hill
Rob MacDougall
John Brierley
カスタマー平均評価:  5
迅速、丁寧な対応に満足
発送は迅速で、梱包状態も良かったです。ありがとうございました。

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 更新日 2009年7月11日(土)  ※ 表示価格は更新時のものです!      メール      相互リンク